Inovação · Gestão · 2026

Fortalecimento da Secretaria Acadêmica com valorização humana, tecnologia, legislação e excelência na gestão acadêmica.

Um projeto de extensão voltado à valorização humana, modernização tecnológica, atualização normativa e excelência no atendimento ao estudante.

Responsável pelo projeto Welma Leite Bezerra Saturnino Secretária Acadêmica

Aplicação Colaboradores do Departamento da Secretaria Capacitação, acompanhamento e execução das ações propostas.

Conhecer a Proposta Acompanhar a Jornada

01 / 09

Pessoas, tecnologia e legislação caminhando juntas.

Uma jornada institucional para fortalecer vínculos, padronizar rotinas e impulsionar a excelência acadêmica.

Modernização Humanidade Excelência Pertencimento

IA

Textos e resumos Comunicação institucional

📊

Relatórios Indicadores e acompanhamento

🔐

Segurança Uso consciente de dados

🎓

Capacitação Aprendizagem da equipe

Acesso rápido

Tudo importante em poucos cliques

Área de navegação para facilitar o acesso às principais etapas do projeto, cronograma, relatórios e sistema de avaliação.

01Cronograma do projetoVer a jornada mês a mês 02Relatórios em PDFAbrir documentos e registros 03Avaliação da equipeRegistrar percepção e feedback 04Ferramentas de IAAplicação prática em setembro

01 / 09

Pessoas no centro da Secretaria Acadêmica

Uma iniciativa voltada ao fortalecimento humano, organizacional e tecnológico da equipe que sustenta a vida acadêmica institucional.

Propósito

Fortalecer pessoas, processos e tecnologia em uma única jornada institucional.

O projeto promove integração da equipe, modernização do atendimento, atualização normativa e adoção responsável de ferramentas digitais e IA na Secretaria Acadêmica.

09Meses de projeto

16h30 às 17h00Reuniões todas as segundas-feiras

100%Presencial

Local e finalidade

Secretaria Acadêmica

Fortalecimento humano, organizacional e tecnológico, com segurança, humanidade e excelência no atendimento ao estudante.

Secretaria Acadêmica
Acervo Acadêmico
Setor de Diplomas
Atendimento ao estudante

02 / 09

Pessoas no centro da gestão acadêmica

Fortalecer a equipe por meio de integração, valorização humana, atualização normativa e desenvolvimento de um ambiente organizacional alinhado às diretrizes da Educação Superior.

01 / 03

Valorização e desenvolvimento

Reconhecimento contínuo da equipe, fortalecimento de vínculos e desenvolvimento humano e profissional.

02 / 03

Atendimento com empatia

Práticas de acolhimento, escuta ativa e excelência no atendimento ao estudante.

03 / 03

Tecnologia como apoio

Ferramentas digitais, automação e IA aplicadas com responsabilidade às rotinas acadêmicas.

Objetivos específicos

10 frentes de atuação para consolidar um ambiente administrativo mais humano, padronizado e estratégico.

Promover o sentimento de pertencimento à Secretaria Acadêmica
Incentivar a valorização profissional e humana
Desenvolver práticas de atendimento humanizado
Estimular atualização sobre normativas do MEC
Incentivar o uso responsável da Inteligência Artificial
Fortalecer a comunicação interpessoal
Promover integração, motivação e reflexão
Trabalhar ergonomia, equilíbrio emocional e saúde organizacional
Padronizar fluxos internos e procedimentos acadêmicos
Estimular o compromisso coletivo com a excelência

Painel de qualidade

Gestão mais clara, humana e organizada

Painel estratégico para acompanhar os principais pontos de qualidade, organização, tecnologia e desenvolvimento humano durante a execução do projeto.

AtendimentoEmpatia, escuta ativa e clareza nas respostas.

ProcessosPadronização, controle de prazos e redução de retrabalho.

TecnologiaUso responsável de IA, automação e organização digital.

EquipeIntegração, reconhecimento e sentimento de pertencimento.

03 / 09

Jornada do projeto

Acompanhe a evolução do projeto ao longo de 2026.

01

Abril/Maio 2026

Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho

Início do projeto voltado ao fortalecimento dos vínculos entre os colaboradores, contribuindo para a integração da equipe e o desenvolvimento do trabalho em conjunto.

Abril/Maio 2026 · Aplicação com os colaboradores

Dinâmicas de relacionamento, integração e valorização da equipe

Etapa com foco em fortalecer vínculos, incentivar comunicação, promover empatia, valorizar colaboradores e reforçar pertencimento.

11/05/2026 · Evelyn Ribeiro — Setor de Diploma / Secretaria Acadêmica Adjunta

A importância do nosso trabalho, do crescimento e da equipe

A apresentação promoveu reflexão, valorização profissional e fortalecimento dos vínculos entre os colaboradores.

Dinâmica do Nó

Cooperação, comunicação e resolução conjunta por meio de um desafio em grupo.

Trabalho coletivo

Dinâmica da Formiguinha

Reconhecimento das qualidades positivas dos colegas de equipe.

Valorização

Dinâmica das Palavras

Escolha de palavras para representar necessidades da caminhada profissional.

Equilíbrio emocional

Nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos.

PaciênciaÂnimoEquilíbrioMotivaçãoUnião

18/05/2026 · Alessandra Moessa

Dinâmica do Chocolate — Passa e Repassa

Promover reconhecimento mútuo, fortalecer vínculos afetivos, praticar escuta ativa e desenvolver generosidade.

Passa e Repassa

A caixa de bombons passa de colaborador para colaborador conforme qualidades reconhecidas entre os membros da equipe.

Generosidade e reconhecimento

OrganizaçãoAlegriaAmizadeResponsabilidadePartilha

25/05/2026 · Brenda Medeiros

Duas Verdades e Uma Mentira

Promover integração, comunicação, escuta ativa, empatia e aproximação entre os colaboradores.

Duas Verdades e Uma Mentira

Cada participante escreve duas verdades e uma mentira sobre si. O grupo tenta identificar a autoria e a mentira.

Confiança e pertencimento

Conexões humanas verdadeiras fazem toda a diferença dentro de uma equipe.

IntegraçãoComunicaçãoEscuta ativaEmpatiaPertencimento

02

Junho/2026

Atendimento Humanizado e Excelência no Atendimento Acadêmico

Desenvolvimento de práticas de atendimento centradas no estudante, com empatia, acolhimento, clareza, escuta ativa e profissionalismo.

Junho 2026 · Atendimento humanizado

Práticas de acolhimento, escuta ativa e excelência no atendimento acadêmico

Etapa voltada à melhoria da experiência do estudante, reforçando que o atendimento institucional deve unir cumprimento de normas, comunicação clara, empatia e orientação segura.

01/06/2026 · Hadrya Lorranna Silva Bertoluci

Atendimento Humanizado e Excelência no Atendimento Acadêmico

A apresentação promoveu reflexão sobre empatia, escuta ativa, respeito, cordialidade e qualidade no atendimento prestado aos alunos e à comunidade acadêmica.

Escuta ativa

Compreender as necessidades dos estudantes e ouvir com atenção antes de orientar.

Acolhimento

Comunicação clara

Oferecer informações objetivas, precisas e respeitosas durante o atendimento.

Clareza

Excelência no atendimento

Agir com agilidade, comprometimento e profissionalismo na condução das demandas.

Resolutividade

A excelência no atendimento também está na forma como cada aluno é recebido, ouvido e orientado.

EmpatiaEscuta ativaRespeitoCordialidadeResolutividade

08/06/2026 · Stefhany Mota — Setor Acervo Acadêmico / Secretaria Acadêmica

O Aluno Saiu Satisfeito?

A dinâmica trabalhou a condução de atendimentos em que a solicitação não pode ser atendida imediatamente, reforçando acolhimento, orientação clara e respeito às normas institucionais.

Resposta negativa com respeito

Reflexão sobre como negar uma solicitação sem deixar de acolher o aluno.

Postura profissional

Casos práticos

Discussão sobre revisão de nota fora do prazo e emissão urgente de atestado de matrícula.

Orientação segura

Normas institucionais

Equilíbrio entre empatia, transparência, justiça e cumprimento dos procedimentos internos.

Igualdade no atendimento

A satisfação do aluno não depende apenas de receber um sim, mas também da forma como é tratado durante o atendimento.

Comunicação claraEscuta ativaEmpatiaRespeitoProfissionalismo

16/06/2026 · Arthur Bergamo — Secretaria Acadêmica

A Mochila do Estudante

A dinâmica demonstrou que o estudante pode chegar à Secretaria Acadêmica carregando dúvidas, ansiedade, insegurança, medo de perder prazos, dificuldade com o sistema ou falta de orientação.

Sentimentos e dificuldades

Identificação de situações como ansiedade, insegurança, vergonha de perguntar e medo de perder prazos.

Olhar humanizado

Respostas acolhedoras

Construção de orientações mais claras, profissionais e respeitosas para o cotidiano do atendimento.

Clareza e empatia

Material de apoio

Entrega de panfleto/livreto sobre Atendimento Humanizado para reforçar os pontos trabalhados na atividade.

Fixação da mensagem

Não atendemos apenas protocolos. Atendemos pessoas.

AcolhimentoHumanidadeClarezaOrientaçãoResponsabilidade

03

Julho/2026

Valorização Profissional e Sentimento de Pertencimento

Atividades voltadas ao reconhecimento do trabalho desenvolvido e fortalecimento do vínculo com a Secretaria Acadêmica.

04

Agosto/2026

Atualização Educacional e Normativas do MEC

Capacitação sobre regulamentações, portarias, resoluções e diretrizes da Educação Superior.

05

Setembro/2026

Tecnologia, Inovação e IA na Gestão Acadêmica

Introdução ao uso responsável de ferramentas digitais, IA e automação para otimizar processos acadêmicos.

Setembro/2026 · Proposta aplicada

Aplicação prática da capacitação digital e das ferramentas de IA

Etapa conduzida por Arthur Bergamo Guirra Torres, tendo a Secretaria Acadêmica como base inicial de aprendizagem e aplicação prática.

Propósito da etapa

Inovar a rotina dos setores por meio da capacitação digital

Demonstrar, de forma prática, como ferramentas de Inteligência Artificial podem apoiar organização administrativa, comunicação institucional, produtividade e melhoria de processos internos.

A proposta não é substituir pessoas, mas fortalecer o trabalho humano com revisão, responsabilidade e segurança.

Responsável: Arthur Bergamo Guirra TorresSecretaria Acadêmica como base inicialExpansão para outros setoresFerramentas de IA acessíveis

🎓

Cursos e conteúdos

Cursos introdutórios sobre tecnologia, produtividade, comunicação, segurança digital e uso consciente da IA.

Aprendizagem contínua com aplicação real.

💬

Prompts e comandos

Ensino prático sobre como informar contexto, objetivo, público, tom da mensagem e resultado esperado.

Comandos melhores geram respostas melhores.

🧠

IA como apoio

Uso supervisionado para revisar textos, organizar ideias, resumir informações e apoiar atividades administrativas.

A decisão final continua humana.

📄

Documentos e e-mails

Padronização de comunicados, notificações, respostas institucionais, relatórios e modelos de documentos.

Mais clareza, formalidade e agilidade.

📊

Planilhas e relatórios

Organização de controles internos, pendências, prazos, indicadores e relatórios de forma visual.

Dados organizados apoiam a gestão.

🛡️

Segurança digital

Cuidado com dados pessoais, sigilo institucional, LGPD, revisão obrigatória e limites do uso de IA.

Inovação com responsabilidade.

Ferramentas sugeridas

Ferramentas de IA para apresentar aos setores

Possibilidades de apoio à comunicação, pesquisa, estudo, programação, apresentações, organização documental e produtividade administrativa.

💬ChatGPTTextos institucionais, e-mails, relatórios, resumos, ideias e organização.

🧠ClaudeLeitura, revisão e melhoria de textos longos, propostas e comunicados.

🧑‍💻Blackbox AIApoio tecnológico para códigos, sites, automações simples e solução de problemas.

🔎PerplexityPesquisa com fontes, levantamento de informações e comparação de temas.

📚NotebookLMOrganização de materiais, leitura de PDFs, resumos e perguntas sobre conteúdos.

🎨Canva IAApresentações, comunicados visuais, materiais de treinamento e artes institucionais.

✨GeminiPesquisa, redação, produtividade e organização de ideias.

📽️GammaCriação de apresentações modernas para projetos e treinamentos internos.

📊Planilhas com IAOrganização de tabelas, indicadores, controles internos e relatórios de gestão.

🛡️Uso supervisionadoRevisão humana, cuidado com dados sensíveis, LGPD e segurança da informação.

Observação institucional: as ferramentas são possibilidades de apoio. A escolha final deve considerar custo, segurança, política interna, facilidade de uso e necessidade de cada setor.

Central de tecnologia aplicada

Tecnologia e IA aplicadas à gestão acadêmica

IA como apoio Revisão humana LGPD e segurança

100%uso supervisionado LGPDcomo cuidado base

Como será trabalhado

Roteiro da aplicação

Apresentar a proposta inicialmente na Secretaria Acadêmica
Explicar o objetivo das ferramentas de IA na rotina institucional
Ensinar o que é prompt e como fazer comandos eficientes
Demonstrar exemplos práticos para documentos, e-mails, planilhas e relatórios
Apresentar possibilidades de uso para outros setores
Orientar sobre revisão humana, ética, LGPD e segurança da informação

Exemplos de comandos

Prompts que serão ensinados

“Transforme este texto em um comunicado formal e humanizado.”
“Organize estas informações em tópicos para relatório.”
“Revise este e-mail mantendo tom institucional e objetivo.”
“Crie um resumo executivo para apresentação à gestão.”
“Liste pendências, prazos e responsáveis a partir deste conteúdo.”
“Adapte esta mensagem para ser enviada a outro setor com linguagem clara.”

Resultado esperado

Setores mais preparados para utilizar tecnologia com responsabilidade

Ao final da etapa, espera-se que a Secretaria Acadêmica esteja mais preparada para aplicar ferramentas digitais e que a proposta possa ser apresentada aos demais setores institucionais.

06

Outubro/2026

Comunicação e Formalização de Respostas Oficiais

Padronização da comunicação interna e externa, com foco em clareza, objetividade e formalidade.

07

Novembro/2026

Saúde Emocional, Motivação e Equilíbrio no Trabalho

Cuidado com bem-estar da equipe, gestão de estresse e desenvolvimento de um ambiente saudável.

08

Dezembro/2026

Gratidão, Reconhecimento e Avaliação das Ações

Encerramento do projeto com celebração das conquistas, reconhecimento da equipe e avaliação dos resultados.

Resultados

Transformações institucionais e humanas

Resultados projetados para fortalecer a Secretaria Acadêmica e melhorar a organização institucional.

Resultados esperados

Maior integração e sentimento de pertencimento entre os colaboradores
Melhoria da comunicação interna e da Secretaria Acadêmica
Atendimento acadêmico mais humanizado e acolhedor
Padronização de processos e redução de retrabalho
Uso estratégico da tecnologia com responsabilidade
Desenvolvimento de competências socioemocionais
Ambiente organizacional colaborativo e eficiente
Valorização do trabalho da Secretaria Acadêmica

Critérios de avaliação

Participação ativa e frequência dos colaboradores
Melhoria na comunicação e integração da equipe
Redução de falhas operacionais e retrabalho
Aplicação prática de atualizações normativas e tecnológicas
Satisfação e comprometimento da equipe
Desenvolvimento do atendimento humanizado

Relatórios

Relatórios e registros das ações

Documentação completa do projeto e suas atividades. Todos os arquivos podem ser abertos ou baixados em PDF.

Baixar relatórios de junho (.zip)

Projeto de Inovação 2026

Capacitação Digital, Fundação Bradesco e Ferramentas de IA

Projeto complementar de inovação tecnológica, capacitação digital e uso supervisionado de ferramentas de Inteligência Artificial.

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Documento Principal

Projeto de Extensão — Documento Principal

Documento-base do projeto, contendo título, público-alvo, justificativa, objetivos, cronograma, carga horária e critérios de avaliação.

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Relatório 11/05/2026

Dinâmicas de integração, valorização e força da equipe

Relatório sobre crescimento profissional, união da equipe e dinâmicas do Nó, Formiguinha e Palavras.

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Relatório 18/05/2026

Dinâmica do Chocolate — Passa e Repassa

Relatório da dinâmica voltada ao reconhecimento das qualidades e fortalecimento dos vínculos humanos.

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Relatório 25/05/2026

Duas Verdades e Uma Mentira

Relatório da dinâmica voltada à integração, escuta ativa, empatia, comunicação e pertencimento.

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Relatório 01/06/2026

Atendimento Humanizado e Excelência no Atendimento Acadêmico

Registro da ação voltada à empatia, escuta ativa, respeito, comunicação clara, cordialidade e resolutividade no atendimento acadêmico.

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Relatório 08/06/2026

O Aluno Saiu Satisfeito?

Registro da dinâmica sobre atendimento humanizado em situações de negativa, prazos, normas institucionais e orientação clara ao aluno.

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Relatório 16/06/2026

A Mochila do Estudante

Registro da dinâmica sobre sentimentos, dificuldades e necessidades que o estudante pode carregar ao procurar a Secretaria Acadêmica.

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Avaliação final

Feedback Institucional

Avaliações organizadas em cards menores, com navegação simples e visual sincronizado com o tema institucional.

Feedback da equipe

Avaliações recentes

média -- Nenhuma avaliação carregada.

Princípio fundamental

A transformação institucional começa com pessoas preparadas para inovar.

Quando pessoas, tecnologia, capacitação digital e gestão caminham juntas, os setores institucionais se fortalecem com segurança, humanidade e excelência.

Capacitação DigitalFerramentas de IAProdutividadeSegurança da Informação

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